可以说，民航企业最关心的就是乘客。在如今激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存。今天，兰州铁路学校小编将带大家一起来看看，作为一个空乘人员应该具备哪些能力？

第一点，有过硬的专业知识

空姐的工作不仅仅限于服务，还要掌握更多的专业知识，例如航空、地理知识。需要掌握当天要飞行地区的概况、人文地理、航线飞行的国家、名胜古迹等等。

另外还要掌握一些紧急情况的处理、常用的医疗急救知识、飞行中的工作程序以及服务技巧。所以空乘人员不仅仅需要漂亮的外表，也要有丰富的内涵。

第二点，优雅的仪容仪表

乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅，要重视和保持良好的职业形象，必须有良好的个人卫生，保持整体仪容美观。空乘人员行为大方文雅、热情庄重，就能在接触乘客时使客人内心产生良好的感受，提高乘客的满意度。因此空乘职业和其他职业相比，空乘人员的职业形象更加重要。

第三点，学会与乘客沟通

空乘是直接与人打交道的，在与乘客沟通中要学会沟通的技巧，同样的一个意思可以用很多种表达方式，不同的表达方式会有不同的服务结果，空姐要掌握不同的说话技巧，为旅客提供高质量的服务！